Cette page est maintenue par Famillys pour répondre aux questions courantes sur la protection des données personnelles des utilisateurs du site famillys.fr. Elle constitue une information app-owned et peut être adaptée en fonction des évolutions législatives ou de nos pratiques.
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Famillys (ci-après « Famillys », « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « Vous ») du site famillys.fr, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés » modifiée.
1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données est :
- FAMILLYS — Entreprise de l'Économie Sociale et Solidaire
- Représentée par sa fondatrice et dirigeante
- Contact : contact@famillys.fr
- Téléphone : 07 57 91 36 01
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail ci-dessus en mentionnant « RGPD » dans l'objet.
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes, uniquement lorsque Vous nous les transmettez volontairement :
2.1. Via les formulaires et l'assistant conversationnel « Léa »
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Code postal ou ville recherchée
- Degré d'urgence de votre démarche
- Type de besoin exprimé (accueil familial, téléassistance, aide à domicile, vente immobilière, etc.)
- Données de navigation associées à votre demande (URL de la page d'origine, date, heure)
2.2. Via les cookies et traceurs
Voir la section « Cookies » ci-dessous.
3. Finalités du traitement et bases légales
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Mise en relation avec une famille d'accueil agréée | Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Réponse à vos demandes d'information | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Transmission de votre demande à un partenaire qualifié (téléassistance, aide à domicile, professionnel immobilier spécialisé, etc.) | Consentement explicite (art. 6.1.a) — case à cocher facultative | 3 ans, ou jusqu'au retrait de votre consentement |
| Envoi d'informations utiles (newsletter, guides) | Consentement (art. 6.1.a) | Jusqu'à désinscription |
| Mesure d'audience anonymisée du site | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | 13 mois maximum |
| Obligations légales (comptables, fiscales) | Obligation légale (art. 6.1.c) | 10 ans |
4. Destinataires des données
4.1. En interne
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Famillys (équipe conseillers, direction, responsable RGPD).
4.2. Sous-traitants techniques
Nous faisons appel à des prestataires qui peuvent traiter vos données pour notre compte, dans le strict cadre de leur mission :
- Wix.com Ltd — hébergement du site
- Zoho Corporation — gestion de la relation client (CRM)
- Brevo (ex-Sendinblue) — envoi d'e-mails et SMS transactionnels
- Zapier Inc. — automatisation des flux de données entre nos outils
- Google LLC — mesure d'audience (Google Analytics) et services connexes
Ces sous-traitants sont contractuellement engagés à respecter le RGPD. Certains peuvent être situés hors de l'Union européenne ; dans ce cas, les transferts s'effectuent sur la base de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
4.3. Partenaires qualifiés (uniquement avec votre consentement explicite)
Si vous avez coché la case « J'accepte que ma demande soit transmise à un partenaire qualifié » lors de votre prise de contact, vos coordonnées peuvent être communiquées à un de nos partenaires sélectionnés, en lien avec la nature de votre demande, parmi les catégories suivantes :
- Sociétés de téléassistance pour personnes âgées (ex. La Poste – partenaire référencé)
- Prestataires d'aide à domicile agréés (services à la personne, garde 24h/24)
- Professionnels de l'immobilier spécialisés dans la vente de biens de personnes âgées dépendantes ou sous protection juridique
- Prestataires d'équipements et matériel médical (lits médicalisés, monte-escaliers, fauteuils, etc.)
- Services de protection juridique (notaires, avocats spécialisés en droit des personnes vulnérables)
Dans tous les cas, le partenaire destinataire est informé de la source de votre demande et est tenu de respecter ses propres obligations RGPD lors de sa prise de contact avec vous. Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement (voir section « Vos droits »).
4.4. Autorités
Vos données peuvent être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande dans le cadre légal applicable.
5. Sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement des transmissions (HTTPS), restriction des accès, sauvegardes régulières, audits de nos sous-traitants.
Toutefois, aucun système n'étant infaillible, en cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier la CNIL conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
6. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger vos données inexactes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement.
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à toute prospection.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit de retrait du consentement à tout moment, notamment celui de transmission à un partenaire.
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à contact@famillys.fr en précisant l'objet « RGPD – Exercice de mes droits » et en joignant un justificatif d'identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
En cas de désaccord, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.
7. Cookies et traceurs
Le site famillys.fr utilise des cookies et traceurs aux finalités suivantes :
- Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité) — pas de consentement requis.
- Cookies de mesure d'audience (Google Analytics, configuré en mode anonymisé) — soumis à votre consentement.
- Cookies de personnalisation et marketing (retargeting, réseaux sociaux) — soumis à votre consentement.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau de gestion des cookies présent sur notre site, ou via les paramètres de votre navigateur.
8. Modification de la présente politique
Famillys se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre visite. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
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